상품개발 프로세스
1. 상품 기획
- 시장 트렌드 조사 및 고객 니즈 분석
- 시장 및 고객의견을 반영한 상품 기획
2. 상품 개발
- 상품 중요 항목에 대한 유관부서 (법무, 개인정보보호, 컴플라이언스 등) 의 리스크 검토
- 민원 예방을 위한 소비자보호 관점 검토
3. 출시 및 모니터링
- 소비자 만족도 및 민원 발생 여부 모니터링
- 제도개선 및 직원 교육
민원처리 프로세스
1. 민원접수
2. 민원조사
3. 민원종결
민원접수
- 토스 고객센터(24시간 연중무휴): 1599-4905 , 채팅상담(앱 1:1 문의·카카오톡 @toss) / 토스쇼핑 고객센터(매일 09시~22시): 1644-2944
- 이메일: 고객전용(support@toss.im) / 외부기관전용(safe@toss.im) / 토스쇼핑전용(toss-shopping@toss.im)
- 분쟁 접수: https://support.toss.im/customer-complaint
- 우편: 서울특별시 강남구 테헤란로 142, 12층(역삼동, 아크플레이스)
※ 우편 접수 시, 민원처리 신청서 (PDF 다운로드), 대리인이 신청하는 경우 본인 위임장 (PDF 다운로드)의 제출이 필요합니다.
민원조사
- 민원담당자를 지정하여 전화, 문자 등으로 민원접수자에게 접수사실을 안내합니다.
- 접수된 민원에 대해 서비스 담당팀 등 유관부서에 민원을 전달, 사실관계를 확인합니다.
- 민원처리는 접수일로부터 14영업일 이내 처리를 원칙으로 하되, 기한 연장이 필요한 경우 민원 접수자에게 사전 안내 후 처리기간을 연장할 수 있습니다.
(*단, 대외기관을 통해 접수된 민원의 경우 해당 기관에서 정한 바에 따름)
민원종결
- 민원접수자에게 민원처리 결과를 안내합니다.
- 대외기관으로부터 이관된 민원은 해당 기관으로 민원처리 결과를 회신합니다.