소비자보호 헌장
누구에게나 쉽고 편안한 금융
토스팀은 누구에게나 쉽고 상식적인 금융을 만들기 위해 존재합니다. 소비자가 금융의 모든 여정에서 안심할 수 있도록, 토스팀은 다음 원칙을 충실히 실천하겠습니다.
- 소비자보호 체계를 갖추어 소비자보호를 위한 최선의 노력을 기울이겠습니다.
- 모든 금융소비자를 공정하게 대하겠습니다.
- 금융소비자의 소중한 자산과 정보를 안전하게 관리하겠습니다.
- 금융소비자의 불만과 요청사항을 신속하고 투명하게 해결하겠습니다.
- 높은 윤리적 기준과 소비자보호 문화를 기반으로 신뢰를 구축하겠습니다.
소비자보호 조직도
대표이사
금융소비자보호
총괄 책임자
총괄 책임자
금융소비자보호
내부통제위원회
내부통제위원회
금융소비자보호
내부통제 의사결정기구
금융소비자보호팀
소비자보호 기획
- 금융소비자보호 경영방향 수립
- 금융소비자보호 정책 기획 및 추진
- 금융소비자보호 내부통제기준 준수 여부 점검 및 평가
- 금융소비자보호 내부통제위원회 운영
소비자보호 운영
- 상품기획~출시과정 사전협의 및 모니터링
- 금융소비자보호 교육프로그램 운영
민원관리
- 대/내외 민원·분쟁의 현황 및 조치결과에 대한 관리
- 금융소비자보호 제도개선